業者不退訂金,可以怎麼辦?
先確認合約條款與解約原因,保留相關證據,可先嘗試協商,協商不成可洽1950消費者服務專線、消保官協助,或提起民事訴訟。
消費者保護
訂金付了想解約,錢拿得回來嗎?
徵信喵編輯室 · 更新於 2026-07-08
⚠️ 本文為通例整理,非個案法律意見;個人狀況涉及法律爭議,請洽律師或法律扶助基金會(法扶專線 412-8518)。
訂金能否退還,關鍵在於合約怎麼約定與解約的原因是誰造成的:
- 如果是委託人單純反悔(業者未違約),合約若約定訂金不退,原則上業者可以主張沒收訂金
- 如果是業者違約在先(如逾期未執行、蒐證方式違法),委託人通常有較強的立場要求全額退還
- 如果合約條款顯失公平(如不論何種情況訂金一律不退),可能有主張該條款無效的空間,建議諮詢律師
常見問題
口頭說好可以退訂金,但合約沒寫,算數嗎?
口頭約定較難舉證,建議任何退款承諾都要求業者以書面(簡訊、訊息紀錄或補充合約)方式確認,以免爭議時各說各話。