合約沒寫「查無結果」怎麼處理,還能主張退費嗎?
可以嘗試協商,或依民法委任關係主張業者未盡善良管理人之注意義務要求部分退費,實際能否成功需視具體事證,建議諮詢律師或洽消保官協助。
消費者保護
服務做完卻沒有結果,可以要求退費嗎?
徵信喵編輯室 · 更新於 2026-07-08
⚠️ 本文為通例整理,非個案法律意見;個人狀況涉及法律爭議,請洽律師或法律扶助基金會(法扶專線 412-8518)。
徵信服務的性質多屬於「盡力而為」而非「保證結果」(業者本就無法保證 任何蒐證結果,見徵信社常見詐騙手法有哪些), 因此「沒有查到結果」不必然代表業者違約。是否能要求退費,關鍵在於:
- 合約是否有約定「查無結果」的處理方式(部分業者會約定查無結果酌退部分費用)
- 業者是否確實依約定的方式與時數投入蒐證,而非草率應付了事
- 是否有證據顯示業者根本未實際執行(如毫無任何進度回報)
常見問題
業者說「有做但就是查不到」,要怎麼證明他真的有做?
簽約時建議約定業者須提供定期進度回報(如工作紀錄、蒐證時數說明),爭議發生時才有依據判斷業者是否確實履約。